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“亚历克莎,放冷冻音乐。"对于一个两岁的孩子(这里是我的女儿)来说,从语音助手那里得到她想要的东西是多么容易。她这一代人,有时被称为阿尔法一代,可能永远不会体验到用遥控器对着电视屏幕一个字母一个字母地搜索的辛苦。他们大声呼喊他们想要的,它出现了。
但是其他几代人适应语音助手的速度一样快吗?
不同代人如何看待语音助手技术?去年,我有幸成为研究和制作互联客户报告的团队的一员。我们很想知道消费者和企业买家对声控个人助理的看法。它们是被当作一时的时尚而被抛弃,还是被张开双臂拥抱?我确信我知道结果会是什么,但对这些数据感到惊讶。
在传统主义者和婴儿潮一代中,39%的人说他们使用过语音助手与公司沟通,但只有10%的人更喜欢这样。对于千禧一代和Z世代来说,67%的人通过语音助手与公司沟通,但只有35%的人表示他们更喜欢这种方式。
这里有一个值得注意的差距——确切地说,这几代人之间的差距是1.7倍——但我认为千禧一代和新生代(我自己的类别)在语音助手潮流中的比例更高。
在研究中,我们还调查了人工智能技术的前景(当然,语音助手是其中之一)。在这种情况下,对语音技术的反应更加积极,53%的受访者表示他们"喜欢或热爱"语音激活的个人助理。
仔细观察世代群体,千禧一代和Z世代比传统主义者和婴儿潮一代更热衷于语音助手。
然而,总体而言,59%的受访者表示,语音助手已经改变或正在积极改变他们与公司的互动。[点击发布推文]
语音助手的前景如何?虽然语音技术并不算新,但我认为它仍然足够新,可以脱离主流。但可能不会太久。
销售力量战略规划高级副总裁彼得施瓦茨(彼得施瓦茨)表示:"亚马逊Alexa,苹果iPhone4S上的语音控制功能和谷歌助手等语音助手的崛起,正在引领一场将影响所有企业的根本性变革。"他引用的研究预测,到2024年,全球语音识别市场的价值将超过1270亿美元。
"与2000年的搜索和2007年的智能手机相比,语音将对消费者的旅程产生更大的影响,“销售力量首席数字宣传员瓦拉阿夫沙尔预测道。他提出了一些有趣的观点,说明语音助手已经在影响购物过程。
普华永道建议我们应该为语音革命做好准备销售队伍。去年发布了爱因斯坦之声。亚马逊现在卖声控微波炉(当然是因为)。尽管如此,总会有反对者认为语音助手被夸大了。
但是20年后呢?当我两岁的时候是调查合格的年龄,阿尔法一代会说什么?我猜他们会挠头问:"在语音助手出现之前,你是怎么做事的?"
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