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人工智能(大赦国际)有望改变各行业和整个经济的业务流程和生产力。但是，除非企业重新思考他们的员工如何与智能机器合作，否则这一承诺很快就会落空。

埃森哲研究中心信息技术和商业研究董事总经理吉姆威尔逊(吉姆威尔逊)表示，当人和人工智能机器共同努力创造"协作智能"时，最持久、最有影响力的性能提升就会发生。

威尔逊与1000多家全球公司进行了研究，并与同事保罗多尔蒂(保罗多尔蒂)合著了《人机：重新想象人工智能时代的工作》(人机：AI时代的再成像工作)，他发现，如果人工智能主要用于取代人类工人，短期生产率的提高将是尽善尽美的。"这种改善最终会停滞不前。正如埃隆马斯克所说，"特斯拉的过度自动化是一个错误。人类被低估了！"

相比之下，威尔逊的研究发现，在速度、可扩展性、灵活性和流程内的决策等领域，围绕人类和人工智能协作重新想象工作的企业比那些只关注自动化的企业高出三倍以上，通常是六倍以上。

因此，如果释放人工智能的力量取决于实现人类和机器之间的有效合作，那么商业领袖应该如何重新设计流程来支持这种伙伴关系？他们现在应该采取什么行动来让他们的劳动力为人工智能的影响做好准备，同时尽量减少劳动力中断？

机器协助人类——反之亦然第一步是理解人类和人工智能如何积极增强彼此的能力。

威尔逊认为，业务流程必须围绕智能机器和人类的"相对优势"来设计。这意味着要考虑人类对领导力、团队合作、创造力和判断力等品质的掌握，以及机器的指数速度、可扩展性和量化能力。

"人类的优势将在他们扮演三个关键角色时发挥作用——训练机器执行某些任务，解释这些任务的结果，以及保持负责任地使用机器（例如，通过防止机器人伤害人类),"他说。

"同时，我们不想让机器在它们不擅长的业务领域工作。例如，假设你的公司想为一种产品开拓一个全新的市场。从逻辑上讲，在这种情况下，你不会有太多可用的数据，因此一台机器在提出创造性的新产品概念方面根本不会有效。"

他举了宝马的例子，在那里，机器人和人类的综合团队正在带来生产率的提高。"宝马已经将其在南卡罗来纳州斯帕坦堡工厂的自动化装配线重新想象为人类和人工智能机器人的灵活组装，"他说。"我们发现，与单独工作的人类或机器人相比，这些人机团队的生产率提高了约85%,而且更加灵活"。

根据威尔逊的说法，让工人使用人工智能将最大限度地减少工作置换让人和人工智能智能机器一起工作不仅仅会带来巨大的商业成果。这种方法还有助于最大限度地减少即将到来的劳动力中断。"这是因为面临最大失业风险的工人是那些没有使用这项技术的人，"他说。"使用人工智能的工人将取代那些不使用人工智能的工人。"

因此，让更多人使用人工智能至关重要。威尔逊建议公司专注于减少使用人工智能的障碍。"例如，采用易于使用的点击式人工智能或机器学习工具，真的可以帮助人工智能民主化，"他说。"有了这些，你只需下载一个API，然后上传你的数据。假设你是一名营销人员——这类工具可以让你轻松完成聚类分析、异常检测或回归分析等任务，从而找到新的客户群。或者说你在仓库工作。你可以使用人工智能来更有效地处理你的库存管理。"

人工智能时代工人的技能提升威尔逊还认为，人机界面上的大多数活动将要求人们做新的和不同的事情（例如，训练聊天机器人),并以不同的方式操作（部署聊天机器人以提供更好的客户服务)。因此，公司还必须更有创造性地思考人们需要的技能以及为他们提供的培训。

然而，埃森哲的研究人员发现，只有一小部分公司已经开始制定战略，帮助员工获得他们需要的新技能，以利用人工智能的力量。

"我们发现，尽管67%的公司认识到技能差距越来越大，但只有约26%的高管认为他们的员工已经准备好与智能技术合作，"威尔逊说。

另一项研究发现，尽管三分之二的美国招聘经理认为实施劳动力发展计划将有助于他们为未来的中断或创新做好准备，但许多企业行动迟缓。

正如威尔逊指出的那样，公司经常受到预算限制、员工没有时间参加培训以及缺乏适当的培训技术的制约。 <

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