台灯包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的台灯包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

台灯包装设计思路：

最近的保险行业趋势表明，客户体验现在是所有业务的三大新竞争基础之一，揭示了从政策到以客户为中心的方法的全面文化转变。虽然这可能会引起白眼和刻薄的评论，但这是真的：客户体验是决定你生意成败的关键。

作为一名保险业领导者，您知道自己是否提供了投保人和代理人所期望的客户体验吗？您是否投资了正确的计划来满足这些期望？

为了找到答案，我们与德勤、速度和新闻周刊优势合作，为我们的报告"赋予消费者和代理人权力：保险竞争的新基础"对全球300名C级保险高管进行了调查。

下面你会发现报告中的三点让我吃惊，也可能让你吃惊。

1.一个"优越的索赔过程"现在是一个重要的研究发现：我很惊讶地看到，一个"优越的索赔过程"出现在底部的三个竞争基础。这清楚地表明，高管们认为简化的索赔流程是必须的，而不是让客户高兴的。换句话说，索赔能力是驱动客户保持的基本需求，而不是驱动客户获取的差异化因素。

这对你意味着什么：索赔经历将仍然是关键时刻的真相，即使它是表赌注。你的续费率取决于此。在JD Power进行的另一项财产索赔满意度研究中，90%的"高度满意"索赔人表示他们肯定会续保。相比之下，60%对索赔体验"漠不关心"或"不满意"的索赔人表示，他们将在年内购买新的承运人。

2.保险公司和客户之间存在"客户期望差距"。研究发现：保险购买者和保险公司之间的优先顺序不一致——我称之为"客户期望差距"一些显著的不同点：

"知识渊博的销售人员"是投保人想要的客户体验的第一要求，但它在保险公司的优先列表中似乎相对较低。"移动应用"是保险公司高管提到的第一需求，但在保险购买者的优先列表中，它似乎相对较低。"产品推荐（符合我的购买习惯)"在保险购买者的优先列表中排名较低，而在保险高管的优先列表中相对较高。好消息是，在优先考虑"快速简单的结账"(便利)和"产品比较工具"(透明度)方面达成了一致。

这对你意味着什么：我总是惊讶于保险公司的高管们在没有与任何最终用户交谈的情况下就决定了他们的预算和优先事项。你走出大楼去采访你的投保人和代理人了吗？你有没有费心去跟踪联络中心的服务代表？采用"走出大楼"的精益启动方法来验证客户需求并测试您的假设。

3.保险公司对客户体验的信心掩盖了其数字成熟度的实际水平。研究发现：76%的保险公司高管认为他们的服务代表和/或代理已经准备好提供预期水平的客户服务。

这对我来说有点令人挠头。当大多数保险组织仍处于数字化转型的早期阶段时，为什么保险公司对准备工作如此有信心？例如，我们的研究表明，超过一半的保险公司仅部分自动化了他们的报价到问题流程（回想一下，"快速简便的结账"是保险购买者优先考虑的第二项)。

此外，在我们与ACORD共同撰写的另一份名为《保险业的数字化、自动化和价值创造》的报告中，我们研究了全球前100家保险公司，以评估每家公司的数字化成熟度。令人惊讶的是，我们发现61%仍处于数字化转型的早期阶段。

毫无疑问，数字成熟度的缺乏正在对代理人和投保人产生深远的影响。在2018年对1,970家保险机构的另一项调查中，美国独立保险代理经纪人公司(IIABA)发现：

76%的代理商不为客户提供任何移动应用程序，只有18%的代理商全天候运营，89%的代理商不具备实时聊天功能。我们的新闻周刊研究通过对服务代表和代理商寻求的特定功能进行优先排序，进一步扩展了IIABA的结果。

这对您意味着什么：代理和服务代表的准备程度由两个因素驱动：1)技术部署的程度和2)用户采用的程度。前者很容易。后者很难。

在IIABA的研究中，55%的机构发现"对团队进行新技术教育"是使用数字工具的一个障碍，43%的机构认为缺乏"员工对使用新工作流程的承诺"

为了克服这些挑战，尽早让你的用户参与进来，共同创建未来状态的工作流，并且，看在上帝的份上，离开这个建筑。

下载完整报告，了解调查结果和汇总结果的完整摘要。有关该报告的实时分析，请观看由Salesforce、德勤和Vlocity专家主讲

台灯包装设计文章总结：