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商标设计大全思路：

创新和沉浸式技术的持续崛起从根本上改变和塑造了消费者与品牌互动的方式。这使得客户的期望处于不断变化的状态，许多营销人员发现很难跟上。

最成功的营销人员明白赢得顾客的爱和忠诚归结于赢得顾客体验。

在我们最新的《互联客户报告》中，我们发现80%的客户认为一个品牌在整个客户旅程中的体验与他们提供的产品或服务一样重要。不幸的是，不到一半的受访营销人员认为他们提供的体验完全符合这些期望。

了解了这一点，今天的品牌如何才能在不断提高的顾客期望面前保持领先，并在第四次工业革命中茁壮成长？让我们来看看第五版《市场营销状况报告》,了解更多关于四个关键市场营销趋势的信息，这些趋势将有助于您在未来一年拥有自己的客户体验。

趋势#1:营销正在成为跨职能的协调者

在正确的时间通过正确的渠道获得正确的信息仍然和以往一样重要。然而，最精明的营销人员知道，仅仅达到这个目标已经不够了，伟大的营销只是整个客户旅程的一个组成部分。原因很简单：客户只看到一个品牌和一家公司，而不是不同的部门。当谈到了解客户需求和行为时，有谁比传统上站在第一线的营销人员更好地策划这种体验呢？

45%的营销领导者表示，他们的组织在整个公司范围内领导客户体验计划——高于2017年强烈同意这一观点的24%。然而，除非所有团队在目标上保持一致，否则这样的努力不太可能取得成果。这就是为什么营销部门的个人和团队——如品牌营销人员、产品营销人员和广告团队——需要比以往任何时候都更加一致。这种跨职能的协调也延伸到营销之外：52%的营销人员与销售同事分享共同的目标和指标，而53%的营销人员与客户服务同事分享相同的目标和指标。

趋势2:数据统一正迅速成为当务之急

营销人员已经知道数据对于理解和迎合个人客户和潜在客户的重要性。事实上，他们现在依赖的数据源比两年前多了50%(今天平均15个数据源，而2017年只有10个)。虽然访问更多的数据最终是一件好事，但它也带来了新的挑战。从来源的"消防水管"拼凑出无缝统一的客户视图已成为最新的挑战，更不用说仍然没有组织和提取价值的默认解决方案这一事实。

例如，典型的营销团队仍然平均使用三种不同的技术解决方案来协调不同的id，如浏览器饼干、设备身份证明（identification）和应用id，返回给同一用户，许多团队依赖五种或更多。因此，不到一半(47%)的营销领导者表示他们的团队对客户数据有完全统一的看法。这对于为消费者创造更相关的体验至关重要，因为他们在与一个品牌的旅行中会在多个接触点之间来回穿梭。

趋势3:人工智能和信任是客户体验的基础

今天的顾客喜欢并要求个性化——个性化的体验、个性化的优惠、个性化的一切——其中62%的顾客现在希望品牌能够预测他们的需求。然而，提供这些量身定制的客户体验需要一些交换：客户必须提供个人信息，以获得他们期望从品牌获得的个性化体验。事实上，那些这样做的人——而且做得很好的人——往往会在他们的潜在客户、客户获取和客户宣传工作中看到更大的回报。

我们的研究发现，79%的客户愿意分享相关的个人信息，以换取更具吸引力的个人品牌体验。这是品牌的一大胜利。如果无法获得如此丰富的客户数据，品牌就无法成功提供高度个性化的体验。

然而，这种对个性化体验的期望是以隐私为代价的。不透明的数据隐私政策和一系列与数据相关的丑闻动摇了客户的信心，引发了许多隐私问题，使消费者越来越不愿分享个人信息。

这迫使营销人员解决围绕"数据价值交换"培养信任的新障碍。这或许可以解释为什么51%的受访营销领导者表示，与两年前相比，他们现在更加关注个性化和隐私之间的平衡。好消息是：这种围绕隐私的平衡行为似乎正在为品牌带来回报——78%的客户表示，当他们的信息用于个性化他们的体验时，他们更有可能信任公司，而另外91%的客户表示，对于那些首先就如何使用这些数据保持透明的公司，情况也是如此。换句话说，品牌在交换相关客户数据时能提供的价值越多，他们的隐私政策越不模糊，随着时间的推移，他们就越有可能赢得客户的信任。

趋势4:

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