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常州品牌设计公司思路：

经过多年小而稳定的增长，移动商务已经正式达到了一个转折点销售队伍。行业战略和洞察副总裁托罗布加夫(托罗布加夫)表示，消费者第一次更多地通过移动设备而不是笔记本电脑来浏览和购买。由于今年假日季48%的在线订单和66%的在线流量来自智能手机，Garf认为这一势头只会持续到2019年及以后。那么，这对零售商未来的投资和优先事项意味着什么呢？抢劫和我在《假日洞察》系列的最新一集里进行了详细讨论。查看销售力量的最新假日研究，其中包括来自5亿全球购物者的行为和购物见解，罗柏认为移动将成为零售商未来体验的核心。基于这项研究，我们发现成功有三个关键：

1.总的来说，我们"看到了一个健康的假日季，"罗布说，"这个假日季数字业务同比增长12%,这是由移动和人工智能(大赦国际)推动的。将这两者结合在一起，它们真的提供了消费者从未见过的便利和访问。"毫无疑问：这并不意味着你可以仅仅缩小你的电子商务网站，然后就此收工罗布。分享说，一流的品牌现在正在"设计移动优先和向外移动",以确保购物者在点击和滑动时体验轻松。

2.便利性我们都可以分享我们曾经有过的糟糕的手机购物体验。零售业花了很长时间才明白如何设计一种不仅美观，而且简单方便的体验。"大多数手机购物体验都很笨拙，“抢说。"仅仅是找到你想要的产品并结帐是很困难的."然而，零售商在2018年假期期间加强了他们的游戏，提供了更方便的支付选项，如PayPal、Apple Pay等。事实上，29%的移动订单是使用数字钱包完成的。这种一键式体验是一个巨大的进步，有助于打破当今大多数移动体验中固有的所有摩擦点。消除这种摩擦是全年取悦顾客的关键。

3.围绕人工智能有很多讨论，但更多的是关于机器人正在接管世界的想法。在大肆宣传之后，零售商们正在努力理解人工智能可以带来的实际使用案例和好处罗布。解释说，在节日期间，艾给零售商提供了"打折鸡的趣闻"。人工智能使品牌能够提供自动化、个性化的报价，不需要大幅折扣，最终达到利润，而不是大幅降价，并给出一刀切的交易和优惠券。当这些个性化的产品推荐和交易在移动体验中的"折叠上方"发布时，它们可以产生重大影响，增加转化率和平均订单价值。但人工智能最令人兴奋和最有价值的部分是它在创造上下文相关的客户体验方面的作用。想想你如何使用你选择的个人助理（例如Siri、Google Home、Alexa)。你什么时候需要他们的帮助？你忙吗？你在一心多用吗？你需要紧急援助吗？人工智能可以让你获得你一天的背景信息——无论你在哪里或在做什么。最终，这意味着购物可以融入到你一天的每一个部分，无论你是在寻找最后一分钟的礼物，想要检查你的订单状态，还是了解你附近杂货店的营业时间。

对于零售业的移动性来说，这无疑是一个激动人心的时刻，而这仅仅触及了我们讨论的所有大趋势和最佳实践的表面。收听完整的视频，了解所有细节，并了解如何在2019年提升您的移动体验。本文最初发表在零售接触点上。

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