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学习设计logo思路：

多好的一年啊！2018年为我们带来了更深层次的人工智能进步，语音、预测动作和机器人等功能变得更加常见。我们还看到，客户体验几乎成为一切事物的重中之重，为我们的日常生活带来了更深层次的个性化——无论是个人生活还是职业生活。我们与我们的一些产品负责人、营销人员和远见卓识者坐在一起，看看客户关系管理的未来，让我们看看下面的内容！

公众对负责任的人工智能的需求将会增加

2018年是觉醒之年。2019年将是行动之年。不仅仅是数据伦理学家和人权倡导者要求公平、问责和透明。我们将看到更多关于负责任地创造和使用人工智能的承诺和宣言，因为更多的公司开始凭良心引领——无论他们是购买人工智能解决方案还是构建它们——并寻求系统对所有人都是公平和道德的保证。——凯西巴克斯特，人工智能伦理实践的建筑师

人工智能成为销售人员的新最好的朋友

销售代表一天中有一半以上的时间不在销售，这就是为什么我们看到销售代表从人工智能中获得如此巨大的好处。人工智能帮助销售代表通过自动化收回时间，而不是花时间记录电子邮件、搜索联系人和筛选线索，从而让他们有更多时间实际销售。过去一年，我们看到人工智能在销售行业真正形成，并预计它将在2019年发挥更大的作用，具有人工智能功能，如语音、数据捕捉和预测指标罗宾格罗切尔，SVP，销售力量销售云产品管理部

客户服务从被动转向主动

传统上，客户服务就是做出反应——接听愤怒客户的电话，试图解决产品不像广告宣传的那样有效的问题，出现在服务电话前，发现你的机器已经坏了一段时间。随着联网设备(高德纳估计到2020年将有200亿台联网设备)和人工智能的兴起，我们将看到公司几乎在源头解决问题，通常甚至无需客户报告，这将导致更长的正常运行时间和更满意的客户—比尔帕特森，销售团队服务云执行副总裁兼总经理

自助服务将成为主流

2019年，组织需要改变运营方式，将信息技术从战术职能转变为战略业务合作伙伴。为了推动这种转变，它应该鼓励团队以广泛消费的方式而不是一次性的方式构建资产。然后，它应该将团队驱动到一个默认的思维模式，即他们需要的东西已经存在，并且可以在它资产的企业市场中自助服务。通过将开发团队与这种心态结合起来，一个强大的可重用、可外部化的应用程序接口构建模块库将成长为一个应用程序网络，允许首席信息官分散信息技术并使业务能够更快地发展罗斯梅森，MuleSoft产品战略创始人副总裁

在信任的十字路口，营销变得更加个人化

营销人员越来越重视个性化，利用人工智能的力量，转向众多数据源来提高客户参与度。然而，他们比以往任何时候都更需要赢得客户的信任和尊重隐私。自2017年以来，营销人员对人工智能的使用以44%的速度增长，但随着个性化的改善，只有30%的营销人员对他们平衡它与隐私的能力完全满意。随着我们进入新的一年，这些趋势将不会显示出放缓的迹象克里斯雅各布，销售人员营销云产品营销总监

向开放的转变增强了开发者的能力

长期以来，开发人员一直被迫做出选择，在开发应用程序时，他们应该精通什么编程语言，使用什么模型。2019年，我们将看到开放的趋势，对开发者工具的多衬底支持和基于行业标准的新模型——而不是基于供应商的专有方法。这将使开发人员能够选择最适合手头项目的工具，并带来前所未有的创新安妮德尔桑托，销售力量平台执行副总裁兼总经理

协作采取垂直的方式

今天的协作工具提供了缓慢、孤立和过时的体验。2019年，我们将看到更多公司通过转向现代、特定于垂直行业的协作解决方案，更深入地进行数字化转型。专为高度监管的行业（如医疗保健和金融服务)构建的工作流、模板和平台对于在互联世界中取得业务成功至关重要。2019年将是协作推动行动、最大限度缩短周期的一年拉斐尔阿伦达，妙语连珠营销副总裁

数据将成为零售业复兴的货币

客户数据以及跨企业系统的数据集成将是2019年的战略要务。一段时间以来，我们一直在谈论"以客户为中心"的重要性，但您是否知道品牌仍然平均使用39个不同的系统来管理客户关系？随着成熟的数

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