中医标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的中医标志设计建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“中医标志设计”配图为本公司设计作品
在今年的梦想力量18上，我有幸采访了USAA的技术副总裁亨利史泰林斯和德勤数字公司的负责人哈里达特瓦尼.USAA是一家金融服务公司，专门为军队及其家庭实现金融安全，为保险、银行和投资提供全套金融服务产品。数字咨询公司、全球战略销售力量合作伙伴德勤数字(德勤数字)与USAA合作实施了销售力量，开始了数字化转型之旅。
亨利和（英、瑞）哈里（人名）与我坐在一起，讨论USAA为什么转变为将会员体验放在一切工作的中心的文化，以及这如何使他们能够为其保险投保人提供全渠道服务、提高效率和增加忠诚度。
以下是我们讨论中的10大要点。要了解他们所有的见解，请在梦想力量18上查看Salesforce直播的完整采访视频。
十大外卖1。客户希望从他们的金融服务公司获得与亚马逊等消费公司相同的便捷客户体验。他们希望能够随时通过任何渠道联系客户代表或购买产品。
"在一个全渠道的世界里，无论我们的会员身在何处，我们都能与他们见面，这一点非常重要，这样他们就能在不同渠道之间无缝过渡，并与环境保持一致。"—亨利史泰林
2.保险公司正在进行一场数字军备竞赛。
10年前，我们谈论的是从产品到更具咨询性的转变。在过去的3-4年里，一切都是为了客户体验。"由于创新的速度，今天的差异化将成为明天的赌注，"—哈里达特瓦尼
3.呼叫中心计划不仅能提高成本效率，还能推动收入增长。
"[保险公司需要]将各个部分整合在一起—提供出色的客户体验，但要以经济高效且可扩展的方式来实现。—哈里达特瓦尼
4.从顾客旅程中收集见解。
从联络中心的角度来看，我们必须了解客户在金融安全之旅中的位置，并确保我们的产品和服务能够满足他们的需求，无论他们身在何处。—亨利史泰林
5.将您的思维模式从"单点解决方案"转变为互动平台。
"在联络中心，我们从客户那里看到的是，他们不把销售力量视为单点解决方案，而是一个可以解决各种问题的平台。"—哈里达特瓦尼
6.确定你的跨职能团队，确保他们在同一个工作空间，让用户尽早参与进来。
我们采用了敏捷方法，我们与业务合作伙伴共处一地，我们进行季度规划，我们与业务成果保持一致，然后使用技术来实现这些成果。在USAA，我们有一个MSR实验室（会员服务代表实验室)，它，业务和实际的MSR都在这里。随着我们推出新功能，我们会不断与利益相关方一起测试它们，获得反馈，并了解会员和MSR的体验。我们的部署需要每个人的参与。—亨利史泰林
7.数据是互动平台的基础。为了提供出色的客户体验，您需要将数据、CRM和UX结合在一起。
考虑数据的组织方式、治理方式和所有者非常重要，这样当您在新技术功能上分层时，您提供的见解对最终用户来说才真正有意义。谈到用户采用，可能发生的最糟糕的事情之一是，你承诺了洞察力和自动化，但这是基于糟糕的数据。—哈里达特瓦尼
8.这不仅仅是技术的问题。
首先，我们从战略和业务成果开始。第二，我们确保我们已经设计了我们的流程。接下来，我们要确保我们的员工和人才得到良好的培训。然后我们带着技术排在最后，"—亨利史泰林
9.人工智能将为生活事件提供更深入的见解。
我有年迈的父母。他们面临着保险公司和医疗服务提供商的棘手问题。将人工智能与他们家中的设备结合在一起，这样他们就可以向他们的保险公司询问那些棘手的问题，这真的让我们看到了其他将改善客户生活的用例。"—哈里达特瓦尼
10."合作竞争"——也被称为"合作竞争",即合作公司之间的协同效应远远超过竞争的负面影响——是保险科技的新现实。
一方面，成熟的保险公司可能会感到新兴技术的威胁，但另一方面，它们可能会受到新兴技术的激励，寻求合作伙伴关系，建立生态系统。—哈里达特瓦尼
有关USAA如何创造卓越会员体验的更多信息，请观看下面来自梦想力量的完整销售力量现场采访。
这篇博客最初是在2018年9月30日作
注：本文“中医标志设计”配图为本公司设计作品
