携程vi设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的携程vi设计建立起品牌和客户之间的联系:
在销售力量,我们有一个独特的优势,让我们对销售的未来有一个很好的了解。我们通过花时间与客户及其销售组织密切合作,进行跨行业和跨地区的主要研究,与分析公司和思想领袖进行对话,以及与我们自己的销售团队合作来推动增长,从而获得实时视角。
我们还花时间思考了销售角色的当前和未来状态,提出了在不久的将来将影响公司销售和与客户互动的五个主要趋势。
1.50%的销售指标将在未来三年内发生变化
在去年的销售状况报告中,我们发现客户体验有望成为头号销售指标。然而,仅仅12个月后,这一最高位置就被客户满意度所取代。这基本上告诉我们,销售领导正在寻找方法来衡量他们团队的绩效,超越客户交易或达成的交易,并深入到客户之旅。公司应该开始考虑根据客户的终身价值跟踪销售代表吗?他们多久买一次?他们销售对象的流失率?虽然传统的衡量标准不太可能很快完全消失,但人们将开始更多地根据销售人员创造和培养高质量客户关系的能力来评判他们。
2.销售代表将根据使用情况获得报酬,而不是交易规模
灵活使用是客户根据需求或使用量的浮动比例支付服务或产品费用的能力。许多销售代表将有一个使用增长配额,并根据客户的增长获得佣金。这意味着"达成"交易的意义要小得多,而让客户使用产品的意义要大得多。
3.客户服务代理是新的销售代表
当今的客户要求所有接触点都有卓越的体验。因此,公司需要重新思考客户服务在延长客户终身价值中的作用。将客户成功放在第一位是摆脱将客户服务仅仅视为成本中心,而更多地将其视为拥有长期价值和收入增长的改进的客户体验中心的基础。因此,提高客户服务可以成为一个竞争优势,因为公司努力保持客户回来,并购买更多。以支持销售代表的方式支持客户服务代理将大大改善整体客户体验。
4.现代销售继续扩展到更多的数字渠道
企业对企业和企业对客户之间的界限继续模糊。新兴渠道的客户参与度将会提高,如短信(短消息服务或文本消息)、聊天、移动聊天和视频。
5.人工智能将需要更多销售人员,而不是更少
人工智能对销售人员的作用不是取代他们,而是减轻手动和繁琐任务的负担,帮助他们更好地了解客户需求——这将使他们能够提供更好的客户(和品牌)体验。事实上,研究表明,人工智能实际上正在导致更多的就业增长(与流行的观点相反)。
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编者按:查看我们与蒂法妮的问答,了解企业如何提高增长智商。
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