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优步的首席执行官比大多数人更清楚价值观驱动的企业文化的必要性。达拉科斯罗萨西(达拉科斯罗萨西)自2017年9月以来一直担任优步首席执行官，当时他离开了Expedia首席执行官的职位，去领导一个新的公司。优步可以说是硅谷最好的例子之一，说明了尖端技术与客户痴迷相结合如何从根本上改变行业、商业模式和客户期望。

自2011年成立以来，优步一直在快速发展，成为世界上最大的城市交通技术公司，在70多个国家开展业务，2018年第二季度的净收入为27亿美元。

销售力量与科斯罗沙希一起讨论了优步的未来、交通的未来，以及为什么强大的价值观驱动的文化对长期商业成功如此重要。

问：随着第四次工业革命为商业的各个领域带来了前所未有的快速变化，领导者必须抓住每一个机会建立一支更加敏捷、更具创新性的员工队伍。优秀的文化如何帮助公司应对第四次工业革命的颠覆，最具创新精神的公司都有哪些文化特征？

最具创新性的公司是那些不怕颠覆自己的公司。我的意思是，如果有明确的长期需求和商业机会，公司不会害怕生产可能会消耗资源、从业务的一部分抢走客户或在短期内增加成本的产品。

以亚马逊为例。他们以销售平装书和精装书起家。几年后，他们革新了电子书，这不可避免地让人们不再购买实体书。如果你不打扰自己，别人会过来做的。

同样重要的是，当你在创新时，你要始终以客户为中心，从第一天起就做正确的事情。这是确保由强大品牌支撑的长期成功的唯一途径。

问：销售队伍的研究显示，80%的商业专业人士认为企业有责任超越利润，对社会产生积极影响。另一项研究显示，56%的千禧一代已经排除了为特定组织工作的可能性，因为他们的价值观不一致。随着所谓的人才大战在第四次工业革命中愈演愈烈，企业如何才能建立一种有竞争力的文化？

从一开始就有一套文化价值观是非常重要的，它是活生生的东西，是你的团队做出每个决定的北极星，更重要的是，是你如何做出决定的北极星。这并不意味着价值观不能随着公司的发展而改变或适应——它们绝对可以改变，也应该改变。作为一个领导者，我强烈地感觉到文化需要自下而上地书写。自上而下推动的文化行不通，因为人们不相信它。在优步，我们从员工那里众包我们的文化规范。

我们完全期待这些规范会随着时间的推移而改变；优步一直是一家拥抱变化的公司，我们也以同样的方式对待我们的文化。我们当然不期望我们的标准在一夜之间或者每年都有所改变，但是我们总是想要评估我们是谁，我们想要成为谁，并据此采取行动。

问：第四次工业革命也预示着一场交通革命，无人驾驶汽车是最明显的体现。这个未来会是什么样子，这场移动革命将如何影响社会，优步有什么计划来实现这个未来？

人们对自动驾驶和电动汽车等新技术如何让交通更安全、更实惠、更可持续充满热情。但是要实现这一目标，我们必须做好的最重要的一件事就是实现交通共享。

现在，在像美国这样的国家，绝大多数的出行都是使用个人拥有和运营的汽车完成的。因此，汽车通常一次只能载一个人，他们一生中的大部分时间都在停车。停车消耗了大量的土地，使得城市更加昂贵，对行人也不友好。

今天，像拼车这样的技术——以及未来最终的自动驾驶汽车——给了我们一个独特的机会来彻底改变个人汽车所有权模式，带来巨大的社会效益。但我们需要让依赖共享交通工具的体验——不仅是汽车，还有电动自行车和踏板车等新选择——比拥有汽车更方便。我们认为，作为世界上最大的城市交通技术公司，优步是唯一有资格帮助解决这一挑战的公司。

问：随着客户期望的不断增长，企业和服务对个性化的期望也在增长。今年我们听到的一个主题是如何利用"高科技实现高接触体验"优步显然利用高科技创造了令人难以置信的服务并颠覆了一个行业，但你如何看待技术来提供你的乘客想要的个性化体验？

我们一直致力于让优步应用成为满足人们城市出行需求的一站式资源。我今年的首要任务是安全，所以我花了很多时间来寻找我们可以利用我们的技术使优步成为一个更安全的平台的方法。

今年早些时候，我们推出了一系列安全改进措施，包括在我们

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