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未来五年将是抵押贷款行业的繁忙时期：到2023年，将有多达1700万首次购房者加入房地产市场。大多数人将在20至39岁之间。这是大多数渴望找房子的人，他们通过技术不断与服务、朋友和品牌联系在一起。当他们开始认真搜索时，他们会期待一个简单、高效、基本自助的体验。他们让金融机构遵守世界上的超级银行和亚马逊银行的标准，而不是其他金融机构。

抵押贷款公司面临着前所未有的竞争。哪些公司脱颖而出？这并不奇怪：为那些有直觉体验的人提供新一代客户的贷款机构正在发展。看看加速贷款或火箭抵押贷款。他们让抵押贷款购买体验变得像在智能手机上订购披萨一样轻松。难怪千禧一代买家和其他人接受了它们。

传统抵押贷款公司在很大程度上落后了。问任何一个营销人员，他们都会告诉你：在一个由信贷员、贷款处理员、经纪人和房地产经纪人组成的脱节网络中，对线索和推荐的管理受到了影响。太多会在翻译中迷失，吃亏的是客户。幸运的是，一批新的开拓者正在行业中涌现，我们都可以从他们的例子中学习并受益。

这些抵押贷款专家在搞什么创新？看看他们的五个行之有效的战略，锁定和获得最好的客户，并提供他们喜欢的服务。

1.用客户关系管理数据锁定目标客户。通过使用销售力量等客户关系管理平台(CRM)，抵押贷款机构在高质量的销售线索方面占据了优势销售队伍。存储关于当前客户的受保护的全面数据，并可以引导贷方找到更多客户。营销人员创建了一个名单，上面列出了与他们最好的客户（被称为"长相相似的观众")的某些特征相匹配的人。这创建了一个可能寻找新房子的人的联系列表。然后，营销团队通过数字领域的广告瞄准这些个人：脸书、Instagram、谷歌YouTube——甚至Spotify或新闻媒体。

2.停止考虑漏斗，开始考虑旅程。消费者很忙——买房是一件大事。对买方来说，这可能需要很长时间和很大努力。最优秀的抵押贷款营销人员对此的反应是，制定一个更智能、自动化的计划来培育和跟进潜在客户。

借助像销售力量的旅程建设者这样的旅程管理解决方案，营销人员可以通过借款人最喜欢的任何渠道设计和管理个性化的参与旅程。这让他们与贷款人保持联系，即使搜索暂时降温。

（我们将在我们系列的下一篇博客中详细讨论这一点。)

3.倾听——这样你就可以先对买入信号做出反应。借助正确的工具，营销人员可以倾听购房者和卖家的声音，并知道他们何时采取新的行动。他们可以在比赛前知道。锁定和重新锁定潜在客户。这需要在任何渠道或设备上倾听和参与：移动应用程序、社交媒体，甚至是客户用于研究的网站。

领先的金融科技公司、非银行贷款机构和信用合作社全年都这么做。只在春季竞价借用搜索词意味着错过了大量在一年的其他75%时间里都很活跃的买家。你的竞争对手可能会错过很多线索。

4.保持信贷员的联系。信贷员是你成功的朋友和伙伴。有了正确的工具和策略，你就可以让它们循环往复，让每个人受益。借助销售力量，机构可以跨贷款发放系统以及常规营销渠道监控买方参与情况。这样，团队就知道何时提醒信贷员进行联系。即使当消费者使用在线利率计算器，或开始申请贷款时，这些企业也有传递这些关键信息的工具。

这些先锋还与主管分享他们发送的销售线索培育电子邮件。这告诉他们每个潜在客户是如何以及何时被联系的（以及他们是如何回应的)。有了这些数据，信贷员可以给潜在客户更顺畅的客户体验。

5.不要忘记营销基础知识。营销人员知道，他们需要优先留住现有客户，而不是获得新客户。最优秀的营销人员会倾听客户寻求搬家、开立房屋净值信用额度(HELOC)或再融资的信号销售队伍。使发现这些指标变得容易。这都是提供现代消费者渴望的持续、无缝客户服务的一部分。像这样的积极体验会产生客户忠诚度和良好的口碑。你最满意的客户可能是你最好的推荐来源。

贷款资助、入职和服务是吸引和给予客户关怀的绝佳机会。但是最好的抵押贷款营销人员认识到这还没有结束。保持倾听，保持参与，让你的整个企业都参与到这个过程中来。这是你赢得忠诚度的方式，以便在你不断发展的行业的未来持续下去。

有关抵押贷款行业在数字时

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