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vi办公用品思路：

苏丹马哈茂德(苏丹马哈茂德)是普华永道人工智能和机器人领域的全球金融服务主管。他还领导普华永道英国的人工智能解决方案的开发，并为许多行业的客户提供建议，帮助他们识别和交付人工智能和机器人等颠覆性技术带来的业务成果。马哈茂德是最近在销售力量伦敦世界巡回演唱会上举行的《财富》CEO系列活动的专题小组成员。我们花时间和他谈论人工智能和工作的未来。

销售队伍：人工智能(大赦国际)是一种强大的新技术，能够影响整个组织的业务流程。人工智能特别适合解决什么类型的商业问题？

马哈茂德：我认为首先要指出的是，"人工智能"可以指一系列事情。人工智能可以通过三种主要方式融入企业。辅助智能完全是为了改善人们和组织已经在做的事情，并且在今天相对普遍。想想谷歌邮箱是如何自动将你的邮件分类为"主要"、"社交"和"推广"标签的。

其次是增强智能，现在开始出现。增强智能将使公司能够做他们无法做的事情。一个很好的例子是网飞的内容建议，其中机器学习使公司能够提供比以前可能提供的任何服务都更好的服务。

第三个是自主智能，它仍在开发中，是关于创造和部署能自己行动的机器。无人驾驶汽车和自动语言翻译服务就是两个例子。

虽然人工智能的可能影响非常广泛，但这项技术不会适用于所有的商业问题。人工智能在创意领域有一些例子（索尼的人工智能系统流动机器于2016年在日本发布了一首听起来像披头士的流行歌曲),但需要与其他人类讨论和辩论的业务流程需要一定程度的共鸣，而人工智能目前还不能提供这种共鸣。

就拿医生的办公室来说吧。人工智能技术能够带你通过一系列问题来分析你的问题，并且可能比医生更准确。但人工智能不一定能够像人类医生那样同情病人。我们最近关于人工智能和健康的全球调查发现，虽然55%的患者愿意将人工智能和机器人作为他们护理计划的一部分，但47%的患者认为医疗保健需要人性化。

人工智能已经产生了巨大的影响，它正在从人类工作者的盘子里拿走卑微和重复的任务。考虑医学图像分类、自动化保险索赔处理，甚至客户服务交付的一些元素。当客户第一次打电话给一家公司时，客户服务代理通常必须引导他们回答一系列问题，以便将客户添加到各种系统中。只有这样，代理才能处理手头的具体问题。引入一个可以自动化"入职"过程的人工智能，员工和客户的体验将变得更简单、更高效。

在像这样部署人工智能的地方——承担一些卑微和重复的任务——我们迄今为止的经验表明，现有的劳动力往往真的喜欢这种增加，因为机器人带走了很多他们可能一开始就不想做的卑微活动。

销售队伍：在一个客户期望提高的世界里，人工智能如何帮助公司提供卓越的客户体验？

马哈茂德：我认为人工智能技术最重要的用例之一是让公司有能力建立对客户更深入、更细致的看法。这种更深入的知识使公司能够向大规模的个人客户提供更有用和更有价值的服务，并提供比以前更顺畅和更愉快的客户体验。

考虑当前消费者制定旅行计划的体验。目前，应用程序能够向客户提供航班时间、费用和转机信息。但是，如果应用程序提供商更加了解他们的客户，他们就能够查看以前的行为和声明的偏好，并为每位客户提供最佳路线和时间表的个性化建议。因为公司对客户的了解要详细得多，所以他们提供的解决方案可能更相关、更有价值，并且是为了帮助客户实现目标而提供的。

销售队伍：你建议寻求将人工智能融入商业实践的公司应该首先做什么？

马哈茂德：对公司来说，关键的第一步是确保他们将人工智能与公司的核心战略目标相结合。公司应该避免让一系列不同的试点和计划孤立地围绕一个公司建立起来。相反，从整个公司的角度来看人工智能如何从整体上扰乱他们的业务，并开始定义它所带来的威胁和机遇。在这个阶段，公司考虑任何新策略的社会和道德影响是很重要的。

第二步是公司考虑他们需要在内部建立什么样的技能和资源。我们最近发布了2017年数字智商调查，发现了一个迫在眉睫的技能差距。虽然今天有54%的公司在人工智能方面进行了大量投资，但只有20%的公司认为他们已经在其业务范围内发展了相关技能。

第三，鉴于人工智能的采

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