合子品牌设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的合子品牌设计建立起品牌和客户之间的联系：

合子品牌设计思路：

几年前，一位高层领导让我设计一个项目，帮助销售团队获得更多交易。达成新业务的最大障碍是团队如何处理客户异议。当客户提出异议时，电话中的一些销售代表会变得具有防御性，并开始证明我们公司或产品的优点。其他人只是从表面上接受异议，挂掉电话，然后转向他们名单上的下一个客户。无论你怎么看，这些都是错过的机会。

异议是不可避免的，但绝不应该被视为一扇门在你面前砰地关上。关键是理解客户反对的原因——如果你希望以互利的方式前进，你必须花时间去发现这一点。虽然客户可能会出于多种原因提出异议，但让我们来看看几个常见原因：

可能只是缺乏知识："我们不需要移动解决方案。"可能是一个具体的、有保证的问题："你的价格比其他任何人都高。"可能代表一个隐藏的议程：客户有使用不同产品的偏好或动机，但没有直接说出来。可能是认知问题："云不安全。"我们可能不清楚他们的兴趣："这不是我今年的首要任务。"采取行动：想想在你的业务范围内你会收到的反对意见。为上述每种类型的异议写下一个例子。本文中的技术将帮助您解决这些问题以及您可能面临的更多问题。你可能不会每次都克服它们，但至少你没有在尝试之前就放弃。

既然您已经写下了最常见的异议，以下是处理这些异议的一些最佳策略：

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立即注册策略1:感恩

说"谢谢!"当你的客户向你提出异议时，一定要感谢他们，因为这是一个解决问题并继续交易的机会。事实上，一开始就询问他们所有的顾虑和反对意见，你会有更多的机会让局面变得对你有利。不要忘记，反对比"不"更好，因为它给你一些地方开始对话。我数不清有多少次，一句简单的谢谢帮助化解了愤怒或不安的客户的困境，让我走上了解决他们问题的道路，或者让他们回到了快乐的列车上。

策略二：移情

换位思考是一种在个人层面上与顾客沟通的方式，表示你的关心和倾听。我们所有人都曾不得不在某个时候说"不",在商业中，你并不总是在和决策者说话。通常情况下，他们只是信使，所以不要因为自卫而搬起石头砸自己的脚。在感谢客户让您注意到异议后，以一种有助于进一步缓解局面的方式表示同情。例如：我经常听到这样的话，很抱歉让你有这样的感觉，听起来这很令人沮丧，我知道你在说什么，我想我能帮上忙。通过同情顾客，他们更有可能敞开心扉，分享更多。

策略3:让发现开始

既然你已经开始化解这种局面，那就花点时间去发现到底发生了什么。好的客户发现总是专注于问开放式的问题。如果客户可以用"是"或"否"来回答，那么你必须重新表述你的问题。这比听起来难多了，需要练习来发展这种能力。你可以在家里或和朋友一起测试自己——和某人交谈，只问他们一些开放式的问题。如果你卡住了，就像每个四岁的孩子一样，问"为什么？"—你会惊讶于这个小问题的力量有多大！在发现阶段，建立融洽的关系同样重要。查看最近一篇题为"你最好的销售潜在客户资产是你自己"的博客文章，了解一些建立融洽关系和信任的好建议。

策略4:询问、探查、确认

既然你已经有了问题，让对话继续深入下去就很重要了。当客户回答你的开放式问题时，你应该就他们刚刚说的话问更多的问题，以此进一步探究。如果任何时候你有不明白的地方，请他们澄清。这种策略的一个很好的例子是当客户提到一个首字母缩写词或其他特定于他们公司或业务流程的词时。专家表示，至少需要4-5层问题才能真正揭示异议的痛苦或本质。慢慢来，不断提问，直到你真正理解了反对的原因，他们满足了你的好奇心。最后，用你自己的话重申你所听到的，并要求他们确认你已经正确理解了巴里莱茵发表了一篇关于开放式发现问题的力量的精彩白皮书，名为"确定任何潜在客户的15种可靠方法"

策略5:向他们展示价值

为了长期留住你的客户，他们必须看到你的产品或服务的价值。良好发现的目的是了解什么对他们来说是重要的，为什么重要，以及如果没有你的产品或服务，他们的业务会是什么样子。当您发现一个难题时，您的下一步应该是量化该难题给业务带来的成本。如果客户继续反对或重申同样的反对意见，那么您

合子品牌设计文章总结：