奶茶店vi的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的奶茶店vi建立起品牌和客户之间的联系:
仅仅向顾客推销产品或服务是远远不够的。为了成功和令人难忘,公司需要真正地与客户互动——他们销售的是一种体验,而不仅仅是一种产品或服务。消费者通常将产品本身与他们的使用体验混为一谈。如果产品最终运行良好,但很难启动和运行,客户会将这种困难应用到他们对产品的总体评估中。
随着21世纪的公司寻求转变其业务方式,增强客户体验已成为获得竞争优势的关键因素。客户体验产品的方式在很大程度上取决于产品设计是否考虑到了消费者。设计策略依赖于对客户在使用产品时的思维和行为方式的洞察。为了创造一个吸引人的产品,让用户喜欢使用并经常回来,设计师必须知道如何找出客户想要什么,并根据这些发现专业地制作他们的产品。
开发最佳客户体验的基础是在组织内部培养一种稳健的设计策略和文化。对于渴望不仅仅满足于现状的商业领袖,以及那些积极提供新产品和服务以吸引顾客的人来说,将设计策略融入公司文化是不可或缺的。
什么是设计策略和文化?一种围绕设计策略的公司文化,在产品开发之初就让设计师们参与进来。这种文化认为,在一个不断变化的世界中,以敏捷设计为中心的成员必须深入融入产品工程团队,以支持保持相关性所需的不断创新。
以设计战略为中心的文化首先致力于发现客户面临的核心问题,然后致力于利用这种洞察力来设计或调整公司战略的目标及其推向市场的产品。这是一种将顾客视角作为设计元素的文化。它谦逊地将客户识别设计缺陷的能力(通过反馈)与设计师快速调查、识别和处理这些数据的灵活性结合起来。通过这种方式,文化不断支持产品和客户体验的改进。以设计策略为中心的文化的主要元素严重偏向消费者,包括理解、同理心、与公司策略的一致性和敏捷性。
以设计战略为中心的文化的四个要素麦肯锡已经确定了以设计战略为中心的文化的四个要素,这是任何高度重视客户体验的公司都必须具备的。
1.了解客户企业通常将自己定位为以客户为中心,但却没有在实践中真正证明这一点。高管层的业务决策是基于除了最肤浅的方式之外都将客户排除在外的衡量标准做出的,例如关于公司的底线。公司也可能肤浅地追求对客户需求的洞察——停留在客户想要什么的知识上,而没有进一步理解他们为什么想要它。敬业的顾客——那些对品牌表现出忠诚的顾客——觉得他们的需求被那些为他们购买而制造和分销产品的人所理解和考虑。换句话说,敬业的客户是那些觉得公司理解他们并为他们设计了积极体验的人。
2.引入以客户为中心的换位思考视角挖掘客户需求的"原因"需要换位思考视角,这是设计客户与产品互动的一个重要方面。同理心超越了数据。它仅使用数据作为调查客户选择背后的原因和动机的起点。以丝芙兰(丝芙兰)为例,该公司利用客户浏览习惯的数据,识别出他们浏览油管(国外视频网站)是为了观看有关他们考虑购买的美容产品的视频。作为回应,丝芙兰开始提供类似的视频,并建立了一个专门的油管(国外视频网站)频道,作为满足特定客户需求的购买体验的一部分。丝芙兰拥有125万订户,其教程是该公司在线购物体验中一个精心设计的元素,已经成为一大热门。
3.设计战略与商业战略和目标相一致公司的设计重点应该在决策和战略发展层面上是明显的。这意味着一个公司如果没有设计师在管理层的代表,就不能真正认为自己专注于设计。公司的总体战略不应该仅仅是制定或起草,还应该是设计。这种方法将确保设计成为一种风气,渗透到公司各个部门日常运作的各个方面。
4.在设计公司的掌舵下,公司将更好地应对客户需求的调整。设计是一个不断发展的过程,具有内在的灵活性。该流程不断收集反馈,并将其纳入重新设计中,以加速产品的改进并保持客户满意度。
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从产品到体验的设计鉴于客户很少将他们对产品的看法与其体验分开,设计师、经理和工程师之间的合作是将产品推向市场的一个重要方面,因为他们促进了与客户的联系。设计客户的产品体验需要一个整合的模型,将设计和工程与公司的战略结合起来,并利用技术与客户建立直接联系。